Mida teha, kui ei ole seltsi otsusega rahul?

Isikukahju käsitlemine on keeruline. Kannatanud ei ole nõude esitamisega kokku puutunud. Ka kindlustusandja jaoks on iga inimene, tema vigastus ja tema nõue eriline. Mida vähem on inimvigastusega õnnetusi, seda vähem on ka kindlustusandjal praktikat.

Seetõttu ei ole välistatud, et kannatanu ei ole kindlustusandja otsusega rahul. Kui kindlustusandja otsus ei tundu õige, siis tuleb kindlustusandjaga suhelda. Tuleb paluda selgitusi. Kui selgitused ei ole piisavad tuleb esitada seltsile oma arvamus.

Kui erimeelsus jääb ka peale omavahelist suhtlust lahenduseta, siis saab vaidluse lahendamiseks pöörduda liikluskindlustuse lepitusorgani poole. See on kannatanule tasuta. Lepitaja püüab erapooletu erialaasjatundjana vaidlevaid pooli lepitada. Ka siis, kui lepituses kokkulepet ei teki, on sellest kasu – lepitaja annab oma hinnangu vaidlusküsimuse õiglase lahenduse kohta. See on üks sisend otsustamaks, kas jätkata vaidlust kohtus.