В прошлом году 178 страховых споров завершились примирением

В прошлом году страховые примирители разрешили 257 страховых споров, 178 из которых завершились заключением соглашения между страховщиком и клиентом. Наибольшая часть споров касалась случаев, связанных с дорожным страхованием, затем следовали споры касательно страхования жилья и страхования транспортного средства.

За 10 лет страховым примирительным органам было подано 2 171 заявление о примирении, 67 процентов которых завершились заключением соглашения.

По оценке председателя консультативного совета страховых примирительных органов Сийри Тынисте, попытки примирения в вопросах, связанных со страхованием, за 10 лет показали хорошие результаты. «67 процентов всех страховых споров завершились заключением соглашения благодаря хорошей работе примирителей. Так как примирение – эффективное и бесплатное для клиентов решение, в процессе примирения мало бюрократии и оно занимает значительно меньше времени по сравнению с разрешением спора в судах, клиенты обычно довольны примирением», – сказала председатель совета и руководитель отдела страховой политики Министерства финансов Тынисте.

В этом году страховому примирительному органу, работающему при Союзе страховых обществ, исполняется 10 лет. Примирительный орган, разрешающий споры, связанные с дорожным страхованием, работает при Фонде дорожного страхования на протяжении семи лет.

По словам члена правления Фонда дорожного страхования Лаури Потсеппа, в прошлом году коронавирус повлиял на примирения, связанные со страхованием. «Поскольку в прошлом году произошло на 16 процентов меньше дорожно-транспортных происшествий, чем в позапрошлом году, было меньше и споров, связанных с дорожным страхованием. Однако было больше споров, связанных со страхованием путешествий, которые были отменены из-за коронакризиса», – сказал Потсепп.

По словам члена консультативного совета страхового примирительного органа Каура Каяка, у потребителя есть несколько вариантов разрешения своей проблемы. «Если человек не доволен страховым решением, он может запросить разрешения проблемы в досудебном порядке как в комиссии по потребительским спорам, так и в страховом примирительном органе. Обязательно стоит попробовать другие возможности прежде, чем идти в суд», – говорит член совета и генеральный директор Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

Примирительный орган, разрешающий споры, связанные с дорожным страхованием, и страховой примирительный орган – это признанные на государственном уровне собрания, которые разрешают споры во внесудебном порядке. В обоих примирительных органах работает 12 независимых примирителей, которые стараются примирять страховщика и его клиента. В случае успешной попытки примирения заключается соглашение, в котором обе стороны соглашаются с результатом и прекращают спор. Выполнение соглашения является обязательным. Если стороны не согласны с примирительным предложением, они не должны принимать его и имеют право обратиться в суд. В ходе примирительного производства заявитель не должен вносить плату за примирение и оплачивать государственную пошлину.

ССОЭ (Союз страховых обществ Эстонии) – это специализированная организация, которая объединяет всех страховщиков, ведущих деятельность в Эстонии, развивает страхование и практику предотвращения ущербов, а также анализирует и публикует статистику страхования. ССОЭ организует разрешение страховых споров через страховой примирительный орган.

ФДС (Фонд дорожного страхования) является держателем регистра дорожного страхования, гарантийным фондом дорожного страхования, бюро «Зеленой карты» в Эстонии и страховой компанией, занимающейся принудительным страхованием тех транспортных средств, в отношении которых не заключен договор дорожного страхования. ФДС возмещает ущерб, причиненный транспортным средством, которое не зарегистрировано, в отношении которого применяется принудительное страхование и которое не установлено. Также ФДС организует разрешение споров касательно дорожного страхования через примирительный орган, разрешающий споры, связанные с дорожным страхованием.

Дополнительная информация о страховых примирительных органах

Статистика процедур примирения и обзор работы, проделанной в 2020-м году: Отчет примирительных органов за 2020-й год

Кати Варблане
менеджер по связям с общественностью ССОЭ
тел.: 667 0517, 516 9152
эл. почта: kati.varblane [at] lkf.ee
www.eksl.ee, www.lkf.ee
kindlustame.ee